2BI / Suzy Seeds n’accepte pas les plaintes concernant la germination ou la génétique des graines. Pour toute autre plainte ou commentaire, merci de nous contacter par mail. Les plaintes seront traitées sous 24h et une réponse vous sera adressée par mail. Bien sûr, vous pouvez aussi nous contacter par téléphone.

Les reclamations et commentaires peuvent être adressés par mail à l’adresse : info@suzyseeds.com

Veuillez, dans le mail, indiquer clairement les raisons de votre plainte ainsi que le numéro de commande correspondant.

Droit de retour :

Selon la loi néerlandaise, vous disposez d’un droit de retour de la marchandise sans justification pendant 14 jours.

Passé ce délai, vous disposez encore d’un délai de 21 jours pour tout retour concernant la qualité des produits. Aucun produit ne sera remplacé passé un délai de 3 mois.

Si, à réception, les produits présentent des défauts, veuillez suivre les indications suivantes :

Veuillez, s’il vous plait, payer les frais de port et nous renvoyer la marchandise défectueuse avec accusé de réception, de la sorte, vous disposez d’une preuve de son acheminement. Nous pouvons réparer (ou remplacer suivant le cas) un produit défectueux dans un délai de trois mois. Si le produit est disponible en stock, nous le remplacerons immédiatement. Sinon, nous vous donnerons un bon d’achat de montant équivalent ou procéderons à un remboursement. Aucun frais ne sera appliqué à l’expédition pour remplacement de produits défectueux.

Si, à réception, vous n’êtes pas satisfait des produits, veuillez suivre les indications suivantes :

La marchandise doit être retournée dans les mêmes conditions que lors de l’expédition. Veuillez, s’il vous plait, payer les frais de port et nous renvoyer la marchandise avec accusé de réception, de la sorte, vous disposez d’une preuve de son acheminement. Si le produit est en stock, nous le remplacerons immédiatement. Sinon, nous vous donnerons un bon d’achat ou procéderons à son remboursement. Aucun frais ne sera appliqué à l’expédition pour remplacement de produits défectueux ou non satisfaisant.

Garantie :

La garantie est donnée en respect des exigences légales. Toute garantie additionnelle est donnée dans la description du produit.